FAQ

L’Oréal Partner Shop je dostupný všem obchodním partnerům Divize profesionálních produktů společnosti L’Oréal Professional. Pro žádost o přístup stačí několik jednoduchých kroků:

1. Navštivte www.cz.lorealpartnershop.com

2. Klikněte na „Žádost o účet“ vpravo na stránce.

3. Tím se otevře formulář žádosti, tu vyplňte a klikněte na „Odeslat".

4. Do tří (3) pracovních dnů se s vámi spojí člen našeho týmu zákaznické podpory, nebo můžete také zkontaktovat svého obchodního zástupce, který vám pomůže založit účet na platformě L’Oréal Partner Shop.

Po vytvoření vašeho účtu navštivte adresu www.cz.lorealpartnershop.com , kde po výběru regionu uvidíte stránku přihlášení. Než získáte přístup ke svému účtu, musíte si vytvořit heslo.

Postup je následující:

1. Klikněte na tlačítko „Zapomněli jste heslo?“ (pod polem pro zadání hesla).

2. Zadejte své číslo účtu a klikněte na „Odeslat".

3. Systém automaticky odešle e-mail na adresu spojenou s vaším účtem, ve kterém bude odkaz pro vytvoření nového hesla.. Nové heslo musí mít nejméně osm (8) znaků a MUSÍ obsahovat nejméně jedno velké písmeno, jednu číslici a jeden symbol.

4. Po nastavení svého hesla se můžete vrátit na stránku přihlášení a získat přístup ke svému účtu vyplněním svého čísla účtu L’Oréal do pole přihlášení a nově vytvořené heslo do pole pro heslo. Pokud si nejste jisti číslem účtu L’Oréal, naleznete jej v pravém horním rohu svých faktur, nebo se můžete zeptat svého business partnera.

1. Klikněte na odkaz „Zapomněli jste heslo?“ (pod polem pro zadání hesla).

2. Zadejte číslo svého účtu a klikněte na „Odeslat".

3. Systém automaticky odešle e-mail na adresu poskytnutou při registraci, ve kterém bude odkaz pro vytvoření nového hesla. Nové heslo MUSÍ mít nejméně osm (8) znaků, z toho nejméně jedno velké písmeno, jednu číslici a jeden symbol.

Ano, vaše osobní údaje jsou zabezpečené. Pro více informací vizte naše zásady ochrany osobních údajů.

Když si požádáte o vytvoření účtu, zeptáme se vás, jestli chcete odmítnout zasílání marketingových informací. Pokud nezaškrtnete poskytnuté pole, budeme vám posílat osobně přizpůsobené e-maily ohledně exkluzivních produktů, nabídek, novinek, událostí a aktualizací platformy L'Oréal Partner Shop pro partnery L'Oréal Business Partners. Z odběru marketingových nabídek se můžete kdykoliv odhlásit pomocí odkazu v každé komunikaci, kterou vám zašleme.

Pro další informace o tom, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, si můžete přečíst naše zásady ochrany osobních údajů..Divize profesionálních produktů L'Oréal je součástí společnosti L'Oréal Česká republika s.r.o. Pokud máte jakékoliv otázky nebo pochybnosti ohledně svých osobních údajů, kontaktujte nás prosím na [email protected].

Pokud máte otázku, na kterou neexistuje odpověď v Často kladených otázkách nebo v rámci popisků produktů, máte následující možnosti:

1. Vyplňte formulář na stránce Kontaktujte nás. .

2. Kontaktujte zákaznickou podporu zavoláním na číslo +420 725 952 154 nebo přes e-mail email

3. Kontaktujte svého business partnera.

Existuje několik způsobů jak najít produkty, které hledáte.

Tři nejjednodušší způsoby jsou hledání podle značky, podle produktové kategorie nebo pomocí našeho vyhledávacího pole:

1. Pokud víte, kterou značku hledáte, najeďte na nápis „Nakupovat podle značky“ na úvodní stránce a po chvilce se zobrazí rozbalovací nabídka. U každé značky si obdobným způsobem můžete prohlédnout veškeré produktové řady. Pro zobrazení všech produktů v dané značce, klikněte na název značky. K zobrazení produktové řady značky, podržte ukazatel na název značky a poté klikněte na odpovídající produktovou řadu.

2. Objevovat nové produkty můžete prohlížením naší kompletní nabídky podle kategorií. Z úvodní stránky klikněte na „Nakupovat podle kategorie“ a prohlédněte si produkty napříč kategoriemi retail, technické, mycí zóna a barvy. Zde si můžete také prohlédnout podkategorie produktů a zúžit tím rozsah vyhledávání.

3. Pokud znáte název nebo referenční číslo produktu, můžete je vyhledat pomocí vyhledávací lišty. Na horní straně úvodní stránky klikněte na lištu s vyhledáváním, zadejte název produktu nebo jeho referenční číslo a klikněte „Vyhledat".

Pokud je u produktu napsáno „Kontaktujte nás“, budete muset zkontaktovat svého business partnera nebo náš tým zákaznické podpory na čísle +420 725 952 154, e-mailem, nebo vyplněním kontaktního formuláře.

Mějte na paměti, že některé značky operují v omezené síti zákazníků a odběratelé musí vyhovět určitým kritériím pro koupi. Situaci zhodnotí obchodní zástupce po obdržení vašeho e-mailu nebo obsahu kontaktního formuláře.

Pokud je pod produktem volba „zapnout hlídače“, není skladem. Můžete si zapnout zasílání e-mailové notifikace, až bude opět skladem.

Pro změnu osobních údajů, jako je adresa, jméno nebo telefonní číslo, budete muset zkontaktovat svého obchodního zástupce nebo náš tým zákaznické podpory na čísle +420 601 387 195, e-mailem, nebo vyplněním kontaktního formuláře.

1. Klikněte na odkaz „Zapomněli jste heslo?“ (pod polem pro zadání hesla).

2. Zadejte své číslo účtu a klikněte na „Odeslat".

3. Systém automaticky odešle e-mail na adresu poskytnutou při registraci, ve kterém bude odkaz pro vytvoření nového hesla. Nové heslo MUSÍ obsahovat nejméně jedno velké písmeno, jednu číslici a jeden symbol.

Vyhledejte si produkt, který chcete zakoupit pomocí jedné z metod v sekci PRODUKTY v Často kladených otázkách. Po nalezení produktu vyberte jeho požadované množství buď zadáním čísla, nebo pomocí tlačítek „+“ či „−". Pro výběr produktů klikněte na ikonku košíku. K zobrazení více informací o produktu, jako jsou ingredience, velikost balení nebo popis, stačí kliknout na obrázek produktu. I z této stránky si můžete produkt přidat do košíku. Po dokončení objednávky klikněte na ikonku košíku, kde si můžete objednávku zkontrolovat a případně upravit. Všechny vaše promo nabídky budou zobrazené na stránce shrnutí, kde také uvidíte celkovou cenu objednávky. Když budete se svou objednávkou spokojení, klikněte na tlačítko „K pokladně".

1. Objednávání se skládá ze 3 kroků: Prvním krokem je výběr způsobu dopravy, dodací adresy a termínu. Na této stránce nahoře můžete také vyplnit číslo nákupní objednávky do odpovídajícího pole (bude zobrazené na vaší faktuře).

2. V druhém kroku si vyberete z platebních možností, které jsou pro vás dostupné.

3.Třetím krokem je potvrzení objednávky, kde je zobrazeno shrnutí vaší objednávky, v tomto kroku můžete ještě přidávat produkty nebo objednávku jinak měnit. Přijde vám také e-mailové potvrzení se všemi podrobnostmi vaší objednávky.

Platba neproběhne v rámci objednávky, místo toho vám do 2–3 dnů od odeslání objednávky dorazí faktura. Platební podmínky jsou v souladu s našimi obchodními podmínkami.

Připsání platby na účet trvá 1 pracovní den. V případě problému s platbou, kontaktujte prosím náš credit tým na telefonním čísle +420727810050 nebo e-mailem ([email protected]).

Důvodem může být stav vašeho účtu. Pro vyřešení kontaktujte prosím náš credit tým na telefonním čísle +420727810050 nebo e-mailem.

STANDARDNÍ DORUČENÍ: Aktuálně nabízíme dodání do 2 pracovních dnů pro všechny objednávky